她们也许不是医生、不是护士，但是她们依然站在护理的第*线，她们带着炙热的爱心，穿梭在没有硝烟的战场，用真情和耐心善待周围 位患者。感谢福州眼科医院客服部的姑娘们，把自己的理想、信念、青春、才智，奉献给客服这个不平凡的岗位。——福州眼科医院客服中心四朵金花
自建院以来，福州眼科医院的就医人数不断增加，为更好地为广大患者提供服务，我院就此成立了客服中心。而承担着多项复杂且琐碎咨询和引导工作的是四个正值青春年华的姑娘们，她们年轻、漂亮、富有朝气，每天重复繁杂、日夜更迭的工作，被她们演绎的津津有味，乐在其中。
2018年11月28日，客服部的四位姑娘正常开启了一天忙碌的工作，楼层巡逻，了解病患病情，及时提出帮助，正在准备结束上午的工作时，客服部接到了病患马先生(化名)的来电。“一开始接到电话，马先生显得十分激动，就一个劲儿的跟我们说着自己接受医治后有多难受，多煎熬，认为我们医生的医治并不 。”客服部的负责人陈琼回忆道。作为 的客服人员，他们并没有打断马先生激动的话语，而是让他倾诉完后，告知他会进一步了解情况后进行回复。
这个看似“通用”的回答，在福州眼科医院客服部里却是一个重要的承诺。“安抚好马先生后，我们第*时间去了相关临床医生处了解情况。”
客服部的姑娘们向患者咨询病情，提供关怀
原来，2018年11月末，马先生因为眼压高来到医院，经过详细的检查看诊后，我院的主任医师发现其不仅眼压高且眼底情况差，决定为其先行注射药物进行医治。但这仅是医治的第*步，想要真正缓解眼疾症状，还需进行相关的后续医治。然而急性子的马先生觉得病情没有直接好转，很快就拒绝了后续医治。
“这样因为医治没有完成进行投诉的患者不在少数，病患着急的心情我们也能够理解，所以我们的安抚还是以病人的意愿为主。病人急躁是肯定的，但我们作为 人员肯定不能跟着着急啊，所以只能耐心的倾听且尽力的沟通，希望 终都能给患者一个满意的答复。 后，鉴于他对我院医生的误会已经产生，我们先建议他去外院咨询就诊，希望他不要因为小小误会而耽误了自己的病情。”客服部负责人介绍道。
帮助病患，她们总是义不容辞
由于担心马先生错过 医治时间，所以在马先生与家属出院后两天，客服部人员再次致电提醒马先生记得去其他医院进行看诊，尽快接受医治。客服部认真负责的态度让病患与家属都感动不已，并决定重新建立起对我院的信任。尔后，马先生于12月初再次入院医治，客服部人员也全程陪同，为的就是真正让马先生与我院的医生搭起信任的桥梁，让病患顺利完成医治。
经过医治，马先生的症状得到了很好的缓解，自己也对医治的 十分满意与认可，出院时还对主治医生表示了感谢之情。而对于客服部的几个姑娘更是感激不已，他说：“感谢你们的认真对待!以前总听说医患矛盾，这次自己体验了一把，还好遇上的是你们，才让我不仅看好了病，还认识了你们这么好的朋友!”
客服部负责人陈琼回忆起本次事件，她说：“其实，像马先生这样的案 大部分都能够通过真诚对待和耐心沟通解决，现在 的医患矛盾都是出在“信任”上，而我们客服部作为他们之间的桥梁，就有义务为他们重建信任之心，无论病患提出什么样的问题，我们都要用心倾听和沟通，良好的沟通是解决医患问题的核心。”
一年365天的职守，一天从早到晚的忙碌，日复一日的查房、关怀、电话回访、处理投诉，客服部的姑娘们尽着自己 的努力，为患者打造温馨如家的就医环境。与福州眼科医院一同成长的这几年来，客服中心的服务工作不断贯穿患者的诊前沟通、诊中交流、诊后回访，真正为患者做到了咨询有门、引导有方、投诉有路、困难有帮的一站式服务，也为我院的医护人员解决了前期之患和后顾之忧，配合无间的为患者提供了良好的医疗服务，可以说是受到了我院医护人员以及病患们的一致好评。