日前，厦门市卫生和计划生育委员会发布共有20家医院参评的全市医院第三方满意度调查数据的报告(2018年)。报告中，厦门大学附属厦门眼科中心摘得患者总体满意度桂冠。
患者总体满意度分为门诊急诊满意度、住院患者满意度两大考核模块。其中门诊急诊满意度细分为就医环境、医院服务水平、医疗透明度、医患沟通、就医安全五个小项;住院患者满意度细分为就医环境、医院服务水平、医疗透明度、医患沟通、护理服务、就医安全六个小项。
在小项下的若干细项考核中，厦门眼科中心的各项考核指标满意度名列前三;综合评分后，门诊急诊满意度、住院患者满意度均排名第*。
2003年起，厦门眼科中心就开始在提升患者满意度上“做文章”—— 将" 一切以医生为中心 " 改变为 " 一切以病人为中心 "，并在全省医疗行业内 成立客服部，开通24小时热线咨询，院内监督、患者监督双管齐下，以提升服务质量，完善就医体验。
导诊人员引导患者正确就医
此外，厦门眼科中心严格执行医疗卫生行风建设“九不准”和《福建省医疗机构从业人员行为规范实施细则》，严肃查处损害群众利益行为，以提*群众信任度、满意度;重点加强医务人员和窗口服务人员管理，要求服务用语、服务行为规范，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好的行业作风;加强患者隐私保护，以及注重患者心理疏导。在优化诊疗环境方面，完善诊区设施布局，美化院内环境，规范导医标识设置，在公共区域为候诊患者提供餐饮等舒缓情绪服务，在五缘院区儿科候诊室开设儿童游乐场所;提升后勤人员服务意识，重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改进服务态度，严肃查处利用岗位便利的“医托”、倒卖号源等不当行为。
