自建院以来，随着福州眼科医院就医人数不断增加，为更好地为广大患者提供服务，医院成立了客服中心。在这里，承担着多项复杂且琐碎咨询和引导工作的是四个正值青春年华的姑娘们，她们年轻、漂亮、富有朝气，每天重复着繁杂的工作，并乐在其中。
2018年11月28日，客服部的四位姑娘正常开启了一天忙碌的工作，在楼层巡逻，了解病患病情，及时提出帮助。正准备结束上午的工作时，客服部接到了患者马先生(化名)的来电。“电话里，马先生显得十分激动，一个劲儿地跟我们说，他接受医治后有多难受，多煎熬。”客服部负责人陈琼回忆。作为 的客服人员，她们并没有打断马先生的话语，而是让他倾诉完后，告知他会进一步了解情况后进行回复。
这个看似普通的回答，在福州眼科医院客服部，却是一个重要的承诺。“安抚好马先生后，我们第*时间去相关临床医生处了解情况。”
原来，2018年11月末，马先生因为眼压高来到医院，经过详细的检查看诊后，福州眼科医院的主任医师发现其不仅眼压高且眼底情况差，决定为其先行注射药物进行医治。但这仅是医治的第*步，想要真正缓解眼疾症状，还需进行相关的后续医治。然而，急性子的马先生觉得病情没有直接好转，很快就拒绝了后续医治。
“像这样因为医治没有完成而进行投诉的患者不在少数，病人着急的心情我们也能够理解。病人急躁是肯定的，但我们作为 人员肯定不能跟着着急啊，所以只能耐心地倾听且尽力沟通，希望 终都能给患者一个满意的答复。 后，鉴于他对医生的误会已经产生，我们建议他先去外院咨询就诊，希望他不要因为小小误会而耽误了自己的病情。”客服部负责人说。
由于担心马先生错过 医治时间，所以在马先生与家属出院后两天，客服部人员再次致电提醒马先生记得去其他医院看诊，尽快接受医治。客服部认真负责的态度，让患者与家属都感动不已，重新建立起了对福州眼科医院的信任。尔后，马先生于12月初再次入院医治，客服部人员也全程陪同，为的就是在马先生与医生之间搭起信任的桥梁，让患者顺利完成医治。
经过医治，马先生的症状得到了很好的缓解，他自己也对医治的 十分满意与认可，出院时还对主治医生表示了感谢之情，对于客服部的几个姑娘更是感激不已。他说：“感谢你们的认真对待!幸好遇上了你们，我才能把病看好，还认识了这么好的朋友!”
客服部负责人陈琼回忆起本次事件，她说：“其实，像马先生这样的患者，大部分都能够通过真诚对待和耐心沟通建立信任。医患矛盾都是出在“信任”二字上，我们客服部作为医患之间的桥梁，就有义务为他们重建信任之心，无论患者提出什么样的问题，我们都要用心倾听和沟通，良好的沟通是解决医患问题的核心。”
一年365天的职守，一天从早到晚的忙碌，日复一日的查房、关怀、电话回访、处理投诉，客服部的姑娘们尽着自己 的努力，为患者打造温馨如家的就医环境。与福州眼科医院一同成长的这几年来，客服中心的服务工作贯穿患者的诊前沟通、诊中交流、诊后回访，真正让患者体验到了咨询有门、引导有方、投诉有路、困难有帮的一站式服务，也为福州眼科医院的医护人员解决了后顾之忧，受到了一致好评。
她们虽不是医生、不是护士，但她们依然站在护理的第*线，她们带着炙热的爱心，穿梭在没有硝烟的战场，用真情和耐心善待周围 位患者。感谢福州眼科医院客服部的姑娘们，把自己的理想、信念、青春、才智，奉献给客服这个不平凡的岗位。
