4月20日，“同心同行 共创华厦未来”华厦眼科2018全国会员客服培训会在厦门 举行。本次运营培训会为期3天，来自全国各医院的会员主任、客服主任等80多人齐聚鹭岛、集训充电，同时宣贯落实集团“四化”管理理念，全面提升会员、客服服务品质。集团副总裁李晓峰出席培训会，他代表华厦眼科集团和苏庆灿董事长欢迎大家的到来，并做《医学人文关怀》主题分享。
在为期两天半的培训时间里，主要围绕三大主题：会员客服运营课程、眼科 基础知识、综合类课程，通过系统的课程体系培训，切实提升全员的综合运营能力。
会员客服运营课程
做好服务是华厦眼科未来工作的重点。集团副总裁李晓峰的《医学人文关怀》，介绍了我国医疗服务市场的发展概况，并从如何构建服务蓝图、服务管理的关键要素等角度，启发大家如何做好医学人文关怀。
统一的运营管理理念是提升服务和管理水平的 途径。集团客服部副总经理沈艳慧的《客服知识》、集团会员部副总监林樟珍的《会员工作运营思路》，厦门眼科配镜副总经理曾占起的《视光运营工作分享》，上海和平屈光运营主任陈曼曼的《白内障运营工作分享》。
河南片区会员总监刘卉的《屈光会员运营工作分享》、烟台康爱会员主任韩晓芳的《眼底运营工作分享》，深圳客服部主任谭奥文的《客户信息管理规范》，青岛会员部主任曲雪洁的《院内服务流程规范》，宁德明仁会员主管杨晓云的《会员随防流程》，兰州华厦营销总监孟爱萍的《会员活动经验分享》分别从不同维度，对会员运营工作展开分享，干货满满。
眼科 基础知识
的会员、客服服务，离不开 的眼科知识支撑。厦门眼科屈光中心副主任黎新讲授的《屈光手术选择及交流艺术》，眼科学临床博士李海波讲授的《白内障晶体选择及高晶转化》、《眼底病患者医治及跟进》，眼表学科门诊医生黄丽讲授的《干眼医治的经验分享》，深入浅出地对 知识进行了讲解。
综合类课程
做好会员部、客户部工作，需要全面的知识体系。集团市场部副总监林樟珍讲授的《积极心态》、集团慈善部郑丽敏的《服务礼仪培训》、集团会诊部林欣歆的《表格在管理中的运用》、集团会员部副主任张亚利的《会员预算及报表体系》、厦门眼科中心网络咨询主管牟书廷的《沟通艺术》，实用接地气，培训现场互动频频，大家获益匪浅。
通过本次培训营造了“同分享，共成长”的氛围，未来华厦眼科医院集团将继续秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，同心同行，共创华厦未来!
附：
2018年，华厦眼科要打造华厦管理特*——华厦“四化”：即规范化、标准化、人性化、信息化。集团会员、客服部坚定推进“四化”工作。
规范化：通过统一培训，规范服务管理体系。
标准化：建立标准化会员运营手册、统一运营思路。
人性化：推进VIP客户管理体系搭建、患者出院后上门关怀体现对患者人性化服务。
信息化：推进CRM系统开发，实现运营的精细化管理。
院内服务：“我们每个人都代表着医院的形象”，李晓峰副总裁表示，医院跟患者有许多接触点，以就诊为 ，从患者到医院、挂号、候诊、检诊、划价、缴费、抽血留标本、取药、到离开，都属于接触点，我们要在这些接触点上下足功夫。他 先要求，要 服务理念，认真思考、设计服务蓝图，认真研究患者的需求，做好服务。
院外服务：服务要从院内向院外逐步拓展，多开展公益讲座，为大众提供眼科知识科普，提*眼健康保健意识，让每个人都拥有一双健康明亮的眼睛。
